无人便利店有退换货、消防安全等问题
来源:http://www.ttr-technology.com 责任编辑:www.ag88.com 更新日期:2018-08-03 11:09

  无人便利店有退换货、消防安全等问题

   在解放碑金融中心邻近,一个靓丽的橙色集装箱成为摄影布景中的网红。这个集装箱就是近来赚尽眼球的Wow!智能无人便当店。

   店内不见任何导购员和收银员,顾客自助结账后便可带着产品脱离……市民对这种新的购物形式有何反响?记者日前体会了一把一站式消费。

   付款流程较费事尝鲜的多为年轻人

   与有些无人店需求用户扫二维码或许实名注册才可进入的方法不同,Wow!智能无人便当店更简洁,记者开门便入。店内面积大约十几平方米,分跨境体会区和一般产品区,从零食、酒水到日用品,产品尚算彻底。

   记者看到,店内销量最大的是一款来自波兰的牛奶,每升价格仅4.9元,若运用店内满减优惠,价格更低。此外,记者发现店内产品的价格和一般超市比有高有低。

   店内常用的一种付款方法是凹槽结算。记者将产品放入付费区的凹槽内,上方屏幕上随即呈现对应二维码,用手机扫码,初次付费的顾客手机上会闪出一个登录页面,发送验证码并绑定手机方可将产品参加购物车,完结付出后取走产品。

   这一套流程关于网生代的年轻人来说,虽冗长却不杂乱,但中老年人操作起来存在必定难度。记者发现来尝鲜的多为年轻人,几位中老年顾客也由于付款程序较费事而抛弃。其间,一位中年女人顾客在扫码付费时不知道怎么运用电子优惠券,迟迟未能完结付款,终究不得不向记者求助。

   问起来无人店的体会感触,不少消费者向记者表明,他们仅仅尝个鲜,体会下无人超市的购物流程。这家店面积太小了,并且产品的价格也不是很廉价。假如是路过急需买点东西会再来,但人一多显得比较拥堵,购物感觉不太好。有顾客这样说。无人店带来便当的一起,随之发作的退换货问题、店内购物安全问题等,也引发了人们的重视与忧虑。

   未明示支撑退换货消费者权益欠保证

   此前,竟然之家在京开出的无人便当店就因不支撑退换货遭到重视,记者在Wow!智能无人便当店中,没有发现暂不支撑退换货或如需退换货请拨打电话的提示,一起也没有发现支撑退货的方法和途径。

   顾客陈滔(化名)告诉记者,假如结完账才发现产品过了保质期,也没办法找商家退换货,可能投诉都没人会管。便当店换个马甲莫非就不能退换货了?假如购买的产品有质量问题怎么办?

   为此,记者拨通Wow!智能无人便当店的客服电话,客服人员表明:Wow!智能无人便当店支撑退换货效劳,尽管没有独立的退换货效劳电话,可是消费者能够经过客服电话,将订单告诉客服人员,然后把需求退换货的产品留在店内,由客服人员告诉无人便当店办理员到店内查看产品损坏程度,承认没有损坏后,再由客服人员从网上把货款退回给消费者。当记者问及整个退换货流程需求耗时多久,该客服人员说,办理员十几分钟就能够赶到。

   尽管Wow!智能无人便当店客服人员的答复很完好,可是记者在店内并没有发现关于退换货流程的详细提示,连客服电话支撑退换货效劳也没有进行标示。

   市人大代表、重庆奎龙律师事务所主任刘召奎表明,尽管现在还没有专门针对无人零售职业的法律法规,但运营者依照《无人值守商铺运营指引》职业规则,应该粘贴效劳人员的联络电话或相关联络方法,便利顾客随时联络;树立投诉专线,并在店内明示联络方法;面临消费投诉,应依照国家相关法律法规规则进行处理;可退换货,并依据相关法律法规的规则,拟定相应的产品退换货准则,按相关规则、要求树立退换货流程,并明示消费者。居民楼起火好意街坊敲门提示 扬州消防驰援排险www.ag88.com。还要求应树立专门的退换货部组处理问题等等,保证消费者合法权益。

   值得一提的是,国内已有无人超市立异了自助退货效劳功用:消费者拿着货品进入超市里的付出通道后会看到一个自助退货口,只需将货品放入后便可脱离。货品经人工查看断定未开封、无危害后,费用会在3至7个工作日内退到相应账户。

   店内未设紧迫通道存安全隐患

   深夜,你敢走进无人便当店吗?女人顾客在答复记者这一发问时往往踌躇,有的直接说不敢。她们的忧虑并非没有原因,记者体会后的感觉是,进门简单出门难。农产物物流公司彩钢房未经防火监

   记者走进独立的出口区,发现出口区与购物区彻底分隔,经过一道玻璃门相连,可包容两三人。记者按指示关上该玻璃门,面向出口门时,发现需用微信扫码才干脱离。但扫码后,记者却依然不能开门而出。大约两三分钟后,该店长途监控员才发现了这一问题,从外面为记者开了门,并奉告须用力压推才干开门,真实推不开,门上有一行出不去,请拨某号码的字样。而在记者之前,一位男性顾客也由于相同原因被困。

   进来开门便入,出门需求微信扫码,假如顾客没带手机、上不了网,又或许是手机刚好没电了,必定被困在店中。而环顾四周,记者并没有发现灭火器、紧迫按钮或许紧迫逃生通道。在如此狭小的密闭空间内,一旦发作火灾或许遭受暴徒等,繁琐的出门程序会成为逃生的严峻妨碍。

   2017年11月2日,我国连锁运营协会初次对外发布社团标准《无人值守商铺运营指引》。该标准将无人值守商铺界说为在不存在人工干预的情况下,选用物联网、人工智能、大数据等技术手段,全主动完结产品销售进程,亦可依据店内条件主动供给有偿或无偿效劳的零售商铺。不管从《无人值守商铺运营指引》的界说,仍是一般一般群众的了解,都能够将现有的无人便当店了解为商铺。既为商铺,就应当遵从消防法中保证分散通道、安全出口、消防车通道疏通的相关规则。因而,现有无人便当店应当及时整改,按规则实行消防安全责任,比方设置紧迫分散通道等。

   现阶段,无人零售仍缺少老练的职业标准。不久前,我国百货商业协会无人店分会发布《我国无人店事务运营辅导标准(定见寻求稿)》,开端正式咨询定见。该定见寻求稿对无人店的设置、运营、仓储、物流等均提出了清晰的细化要求,并清晰要求无人店运营者应严厉依照消费者权益保护法等法律法规展开运营性事务。在某些人看来,这是国内无人店走向标准化办理的第一步,但该标准实际上仅归于职业标准,不具有强制性。

  
 

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